Индустрия сервиса на подъеме?

Поломка бытовой техники в не столь давние времена воспринималась если не как трагедия, то уж по крайней мере как драма. Поиски "доктора", советы друзей, рассказы знакомых о том, как, начав чинить регулятор яркости, телевизионный мастер доводил дело до капитального ремонта, и т.п.

Однако время идет, и сервисные службы, сформированные в последние годы на коммерческой основе, сделали значительный шаг вперед. Сдвиг наблюдается прежде всего в сознании тех кадров, что составляют сегодня основу сервисных служб. Конечно, произошел перелом, но говорить об идеале пока рановато.

Итак, как сегодня отремонтировать сотовый телефон (СТ) в Москве? В таблице приведены справочные данные о сервисных службах основных изготовителей СТ. Из трех компаний-операторов сотовой связи своего сервис-центра нет только у МТС. Естественно, сервисные центры компаний-операторов — это оснащенные по последнему слову техники предприятия, имеющие все необходимые сертификаты. Их кадры прошли соответствующее обучение. Теперь вы доверяете "здоровье" мобильного помощника дипломированному специалисту. То же самое можно сказать и о других сервис-центрах, внешне, может быть, более скромных, но имеющих все необходимое для быстрого и качественного ремонта.

 

Примечательный факт. В беседе с автором этих строк руководитель одного из сервис-центров поделился полуконфиденциальной информацией о том, что при наборе сотрудников предпочтение отдавалось инженерно-техническим работникам, пришедшим из разваливавшегося ВПК. Естественно, не отказывались от квалифицированных специалистов из других отраслей, но категорически избегали услуг "специалистов", прошедших университеты советского сервиса. Поэтому неудивительно, что, переступив порог любого московского сервисного центра (не говоря уже о таком суперцентре, как "МСС-Спектр"), вы будете приятно удивлены не только чистотой и отделкой офиса. Подтянутый и хорошо одетый специалист ничем не напоминает того дядю Васю, который в незапамятные времена собирался привести в порядок вашу бытовую технику. Предупредительность и внимание вы будете ощущать постоянно.

 

< Предыдущая		Следующая >